DEVKAR SOĞUTMA İPTAL, İADE VEYA DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

1. İptal ve İade Koşullarınız Nelerdir?

[[www.devkarsogutma.com](https://www.devkarsogutma.com)] üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, kullanılmamış, montajı veya kurulumu yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, faturanız ile birlikte anlaşmalı olduğumuz firması aracılığıyla "Alıcı Ödemeli" (kargo ücreti firmamıza ait olacak şekilde) iade edebilirsiniz.

• Yasal 14 günlük cayma hakkı süresinin aşılması durumunda iade işlemleri kabul edilmemektedir.

• İade Kabul Edilmeyen Durumlar: İade süresi dolmuş, faturasız, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, montajı yapılmış, fiziksel hasar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş teknik ürünlerin, cihazların ve yedek parçaların iadesi kesinlikle kabul edilmez. Bu tür ürünler, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacak şekilde (karşı ödemeli) adresinize geri gönderilir.

Ücret İadesi Süreci

İadeniz firmamızın ilgili teknik birimleri tarafından incelenip onaylandıktan sonra süreç başlar. İadeniz onaylandığında ürün bedeli, iletişim numaranızdan sizlere ulaşıldığı takdirde en geç 3 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır ve Devkar Soğutma'nın banka işlem sürelerine müdahale etme yetkisi yoktur.

• Taksitli Alışverişlerin İadesi: Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin bedelinin tamamı bankanıza tek seferde ödenir; ancak bankanız yasal prosedürleri gereği bu tutarı kredi kartınıza her ay taksitli şekilde yansıtabilir.

• Güncel olmayan veya ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklanan bildirim gecikmelerinden Şirketimiz sorumlu tutulamaz. Ayrıntılı bilgi için [0342 231 35 71] numaralı Müşteri Destek Hattımızı arayabilir veya destek e-posta adresimiz üzerinden bilgi talep edebilirsiniz.

2. Değişim Talebi Oluştururken Nelere Dikkat Etmeliyim?

İade ettiğiniz ürün Devkar Soğutma teknik birimlerine ulaşıp kontrol edildikten sonra tarafınıza dönüş sağlanır ve talebiniz doğrultusunda değişim süreci başlatılır:

• İade ettiğiniz ürün tutarının altında kalan yeni ürün taleplerinde değişim işlemi sağlanamaz (Aradaki fark iade edilir veya sipariş yeniden kurgulanır).

• Göndermiş olduğunuz ürün tutarı ile aynı değerde veya daha yüksek tutardaki ürünler için değişim sağlanmaktadır.

• İade edilen ürünle aynı tutardaki yeni ürün değişimlerinde ekstra bir ürün bedeli yansıtılmaz. İade tutarının üzerindeki yeni siparişlerde ise aradaki fiyat farkı Müşteri tarafından Havale/EFT veya Kredi Kartı ile tamamlanmalıdır. Değişim işlemlerinde yeni ürünün kargo masrafı firmamıza aittir.

3. İade ve Değişim Süresi Kaç Gündür?

• Sebep Göstermeden Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkınız mevcuttur.

• Kusurlu/Ayıplı Ürün İade Süresi: Üründe üretimden veya malzemeden kaynaklı gizli bir kusur/ayıp tespit edilmesi durumunda yasal başvuru ve iade süresi 30 güne kadar uzamaktadır.

4. Elime Geçen Ürün Kusurlu Veya Yanlış. Ne Yapmam Gerekiyor?

Firmamızdan kaynaklanan; yanlış model, yanlış kapasite, farklı renk veya eksik parça gönderimlerinde; ürünü kesinlikle kullanmadan ve montajını yapmadan/yaptırmadan, satılabilir özelliğini koruyarak teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde [+90 541 464 50 52] numaralı Devkar Soğutma Müşteri Hizmetleri hattımızla temasa geçmelisiniz.

• Bu kapsamdaki haklı taleplerinizde, anlaşmalı kargo kodumuz kullanılarak yapılacak gönderimlerde hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan iade veya değişim yapabilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılacak bildirimlerde işlem sağlanamaz.

• Sipariş ettiğiniz ürünlerin tamamının ayıplı/kusurlu çıkması ve stok yetersizliği nedeniyle birebir değişiminin yapılamadığı durumlarda, ürün bedeli ile birlikte tahsil edilen kargo ücretinin tamamı tarafınıza kesintisiz olarak iade edilecektir.

DEVKAR SOĞUTMA